Política de compras

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1.- IDENTIFICACION

La titularidad de este espacio web, www.fundaciosetba.org, (en adelante, la web) está en manos de la FUNDACIÓN SETBA, con domicilio social en Plaça Reial 10, 1º 2ª
08002 Barcelona, con teléfono 93 481 36 96, con CIF G-66363953 inscrita en el Registro de fundaciones privadas de la Generalidad de Cataluña con el número 2867

Las presentes condiciones generales de compra o de donación (en adelante, las “condiciones generales de compra”) regulan la adquisición, a través de la página web, www.fundaciosetba.org, por parte de los clientes y donantes de la FUNDACIÓ SETBA ( en adelante el “cliente”) de los productos y proyectos ofrecidos a través de su tienda on-line y espacio de donaciones. Estas condiciones generales de compra están complementadas por el aviso legal de esta web www.fundaciosetba.org, como condiciones generales de acceso y uso de la misma (en adelante, el aviso legal) que el cliente/donante debe consultar a través del enlace específico del aviso legal, con carácter previo al acceso a la tienda online y que quedarán aceptadas con la aceptación de las presentes condiciones generales de compra.

La FUNDACIÓ SETBA podrá modificar de forma unilateral, en cualquier momento que estime oportuno la configuración del presente, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminarlos, limitarlos o suspenderlos de forma temporal o definitiva, así como impedir el acceso a los mismos procurando informar al usuario de este cambio a través de su correo electrónico, su publicación en la página, siempre que las circunstancias se lo permitan.

Las hojas oficiales de reclamación estarán a disposición de los clientes a través del correo electrónico info@fundaciosetba.org

2.- REGLAS DE CONDUCTA
El usuario asume la responsabilidad del correcto uso de la página web. Esta responsabilidad se extiende a:

Utilizar este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. En caso razonablemente que se considere que ha realizado una compra de esa naturaleza, podría cancelarse y se informará a las autoridades pertinentes.
Proporcionar información de contacto veraz y lícita, como dirección de correo electrónico, dirección postal u otra información (consulte el aviso legal).

3.- LENGUA, EDAD MINIMA DE CONTRATACION Y AMBITO GEOGRAFICO

El usuario podrá formalizar, a su gusto, el contrato de venta de los productos en cualquiera de los idiomas en los que las presentes condiciones estén disponibles en este sitio web y que son:

  • Catalán
  • Castellano
  • Inglés

Según el arte. 1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden formalizar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.

El usuario/cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra de la FUNDACIÓN SETBA. No obstante, acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y utilización de la tienda online tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España. La FUNDACIÓ SETBA no garantiza que el sitio web cumpla con las legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

La FUNDACIÓ SETBA se exime de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del acceso, ni garantiza los envíos o la prestación de servicios fuera de España.

4.- OPERATIVA DE LA TIENDA VIRTUAL

Para realizar compras o donaciones online será necesario que el cliente/donante se registre o se haya registrado como usuario de la tienda online y acepte las presentes condiciones generales de compra. La aceptación de las condiciones generales de compra significará la aceptación expresa, plena y sin reservas, de la totalidad de las condiciones generales de compra en la versión publicada por la FUNDACIÓ SETBA en el momento del acceso del cliente a la tienda online .

La tienda on line está destinada a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está en decir para el consumo propio del cliente o de las personas en cuyo nombre el cliente esté legalmente autorizado para actuar.

En virtud de lo anterior, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de la tienda online.

4.1.- El proceso de compra

Los usuarios debidamente registrados pueden comprar en el sitio web a través de los medios y formularios establecidos. Debe seguir el procedimiento de compra y/o compra online de la FUNDACIÓN SETBA, durante el cual se pueden seleccionar y añadir varios productos y/o servicios a la cesta, cesta o espacio de compra final y finalmente hacer clic en: “COMPRAR / IR A CAJA”.

Asimismo, el usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que se solicita en cada paso, aunque durante el proceso de compra podrá modificar los datos de compra.

Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en el carrito de compra, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío de el pedido, para que el cliente confirme lo mismo mediante clic en el botón con la expresión realizar el pedido’.

A continuación, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que la FUNDACIÓN SETBA ha recibido su pedido o solicitud, es decir, la confirmación. Y, en su caso, también se informará por correo electrónico cuando se envíe su compra. En cualquier caso, esta información podrá estar también a disposición del usuario a través de su conexión personal con el sitio web.

Una vez concluido el procedimiento de compra, el usuario acepta que el sitio web genere una factura electrónica que se realizará al usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio de conexión personal en el sitio web. Asimismo, el usuario puede, si lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándola a la FUNDACIÓ SETBA utilizando los espacios de contacto de la página web o mediante los datos de contacto facilitados anteriormente.

El usuario reconoce ser consciente, en el momento de la compra, de determinadas condiciones particulares de venta que se refieren al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, la imagen de éste en el sitio web, indicando, a modo de ejemplo, pero no exhaustiva, y teniendo en cuenta cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, forma en la que se llevarán a cabo y/o teniendo en cuenta cada caso; y reconoce que el cumplimiento de la orden de compra o adquisición materializa la plena y completa aceptación de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

4.2. información de los productos, garantía legal y precios

La FUNDACIÓ SETBA ofrece productos para que desde un aparato electrónico, el cliente pueda adquirirlos sin necesidad de desplazarse.

Los productos suministrados se encuentran sujetos a la garantía legal recogida en el Título VI del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias

La FUNDACIÓ SETBA informa que todos los precios mostrados en la tienda on-line incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

La FUNDACIÓ SETBA se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva, sin que esta facultad excluya la obligación de la FUNDACIÓN SETBA de dar cumplimiento a las contrataciones previamente efectuadas por sus clientes.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos implicados durante las transacciones realizadas en el sitio web podrán archivar y conservarse en los registros informatizados de la FUNDACIÓ SETBA con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en cualquier caso, respetando la normativa de protección de datos y según nuestra política de privacidades que puede consultar aquí

4.3 Preparación de pedidos y envíos

La FUNDACIÓ SETBA garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la tienda, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los clientes y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el pedido . Las especificidades de cada producto y las condiciones y plazos de entrega se explican en la página web.

Todas las órdenes de compra online recibidas por la FUNDACIÓ SETBA están sujetas a la disponibilidad de los productos y/oa que ninguna circunstancia o fuerza mayor (cláusula de estas condiciones) afecte a la prestación de los mismos y/oa la prestación de servicios. En caso de que surjan dificultades en lo que se refiere al suministro de productos o no a los productos en stock, la FUNDACIÓ SETBA se compromete a ponerse en contacto con el usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en forma de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en que la prestación de un servicio sea inviable.

4.4 Entrega a domicilio

El reparto a domicilio se realiza en todo el Estado Español con una empresa externa de mensajería, completamente equipados para que los productos lleguen en las mejores condiciones a la dirección escogida por el cliente, en un máximo de 4 días desde la salida siempre y cuando el pedido haya sido realizado entre lunes y viernes.

4.5 Recogida en las instalaciones de la FUNDACIÓN SETBA

La FUNDACIÓ SETBA ofrece la posibilidad de que el cliente pase a recoger el pedido en uno de nuestros puntos. Si ésta fuera su opción, el punto de venta se encargará de mantener su pedido en perfecto estado de conservación hasta la recogida.

Horarios de entrega y espacios
Lunes a viernes, de 9 a 15h
Plaza Real 10, 1º 2ª 08002 Barcelona
Contacto: 93 481 36 96

El cliente tendrá un plazo de 30 días desde que el pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido este período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a FUNDACIO SETBA, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos el pago realizado sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

La FUNDACIÓ SETBA no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona que debe responder civilmente. En términos generales, y de acuerdo con lo que establece la normativa vigente, La FUNDACIÓ SETBA no se hará responsable cuando los daños y perjuicios causados al comprador sean causados por su exclusiva culpa o por la de las personas que deben responder civilmente.

4.6 Gastos de servicio

Los gastos de entrega a domicilio por pedido serán los siguientes:

  • El coste es de 5€
  • A partir de 150€ de importe de compra los gastos de envío son gratuitos
  • Si la compra se recoge en el punto de la FUNDACIÓN SETBA no hay gastos de envío son gratuitos.

4.7 Incidencias y atención al cliente

En el supuesto en que reciba algún producto defectuoso, que alguno de los productos solicitados no se hubiera recibido o que se recibiera algún producto no solicitado, deberá comunicarlo de forma inmediata en el correo electrónico info@fundaciosetba.org y procederemos a resolver la referida incidencia lo antes posible.

El usuario puede hacer llegar también a la FUNDACIÓ SETBA sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee.

Además disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes a través del correo electrónico info@fundaciosetba.org

5.- DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO:

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, FUNDACIO SETBA detectara la falta de existencias en alguno de los productos solicitados, se notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los siguientes días, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6.- FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO

Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra realizada, se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, la fecha límite para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a la fecha en que se haya realizado la compra.

La FUNDACIÓ SETBA garantiza al Cliente la total seguridad de las transacciones, al disponer de los más actuales estándares tecnológicos en la fecha de puesta en funcionamiento de la tienda online, en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.

El pago podrá realizarse mediante las siguientes tarjetas de crédito o débito:

  • Visa
  • American Express
  • MasterCard

Las órdenes de compra o adquisición en las que el usuario selecciona como medio de pago la transferencia bancaria se reservará durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder salir el tiempo suficiente para que el sistema de pago utilizado por FUNDACIÓ SETBA por el sitio web tenga en cuenta la transferencia bancaria. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido se preparará y gestionará para su envío.

Mediante este método de pago, el usuario debe asegurar que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia para la transferencia. En caso de error, la FUNDACIÓN SETBA no podrá validar el pedido que será cancelado

7.- POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La Fundación ofrece a sus clientes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cambios y devoluciones, siempre y cuando el producto no se haya utilizado, se presente en perfecto estado y con todos los accesorios y embalaje original. De lo contrario, no se aceptará.

Para cambios y devoluciones existen dos opciones:

  1. En las oficinas de la Fundación: (GRATUIT)
  2. Cambios a domicilio: 5€*

Procedimiento:

Enviar un correo a info@fundaciosetba.org indicando:

  • Nombre Apellidos:
  • Número Pedido:
  • Artículo que quieres que te enviemos:
  • Horario disponible para la recogida:

El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue comprado (en su caja o embalaje original y en el mismo estado en que llegó).
Nos pondremos en contacto lo antes posible para confirmar la recogida por agencia en el domicilio indicado.

*IMPORTANTE: Si el cambio se debe a un error por parte de la Fundación la entidad asumirá los gastos extras de transporte asociados. De lo contrario, el cliente deberá abonar el importe extra de 5€ con el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de que la compra se haya abonado con tarjeta bancaria será imprescindible que el titular presente el justificante de compra original y el resguardo de la operación. Para realizar el reembolso, necesitaremos que nos facilites tus datos bancarios.

Aconsejamos proteger o salvaguardar el embalaje que utilizamos para el envío. En caso de no disponer del envoltorio original, será necesario sustituirlo por uno similar para que llegue en perfectas condiciones. Si vemos que el artículo no llega en perfectas condiciones, puede afectar a este cambio.

8.- DERECHO A DESESTIMIENTO

Derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado (diferente del transportista) adquiera la posesión material del pedido o – en caso de entregas parciales de un mismo pedido-, el día que el cliente o un tercero por usted indicado (diferente del transportista) haya adquirido la posesión material del último de los bienes de un pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarse a la FUNDACIÓN SETBA, Plaza Real 10, 1º 2ª 08002 Barcelona la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento al que puede acceder solicitándolo por correo electrónico a info@fundaciosetba.org. Si se recurre a esta opción, comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, sólo es necesario que la comunicación relativa al ejercicio de su banda de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del cliente, devolveremos todos los pagos recibidos incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos ) sin demora indebida alguna y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En cualquier caso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolver directamente los bienes a la FUNDACIÓN SETBA previa comunicación por su parte al teléfono 93 481 36 96, sin demora indebida alguna y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que comunique la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente tendrá que asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

9.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES:

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación a cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de este producto.

Sin embargo, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  1. pérdidas de ingresos o ventas:
  2. pérdida de negocio;
  3. lucro cesante o pérdida de contratos;
  4. pérdida de ahorros previstos;
  5. pérdida de datos; y
  6. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web ya la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenamiento y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web salvo se establezca expresamente lo contrario en la misma.

10.- CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que el usuario facilite a la FUNDACIÓ SETBA en el curso de una transacción en el sitio web serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de protección de datos. Puede consultarla aquí_ https://fundaciosetba.org/politica-proteccio-dades/

11.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

El acceso, navegación y/o uso de este sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

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