Incidencias y devoluciones
En el supuesto en que reciba algún producto defectuoso, que alguno de los productos solicitados no lo hubiera recibido o que recibiera algún producto no solicitado, deberá comunicarlo de forma inmediata en el correo electrónico info@fundaciosetba.org y procederemos a resolver la referida incidencia lo antes posible.
Derecho a desestimiento
Derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado (diferente del transportista) adquiera la posesión material del pedido o – en caso de entregas parciales de un mismo pedido-, el día que el cliente o un tercero por usted indicado (diferente del transportista) haya adquirido la posesión material del último de los bienes de un pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarse a la FUNDACIÓN SETBA, Plaza Real 10, 1º 2ª 08002 Barcelona la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento al que puede acceder solicitándolo por correo electrónico a info@fundaciosetba.org. Si se recurre a esta opción, comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, sólo es necesario que la comunicación relativa al ejercicio de su banda de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El derecho de desistimiento no será de aplicación al suministro de:
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente, devolveremos todos los pagos recibidos incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos ) sin demora indebida alguna y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En cualquier caso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolver directamente los bienes a la FUNDACIÓN SETBA previa comunicación por su parte al teléfono 93 481 36 96, sin demora indebida alguna y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que comunique la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente tendrá que asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.